El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación vigente en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y transacciones que se realicen en este sitio web www.ethermal.cl, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán por estas normativas.
Las compras realizadas en el sitio están sujetas siempre a la disponibilidad de stock.
La compra estará sujeta a un proceso de validación. Una vez que éste se haya realizado, se iniciará la emisión de la boleta o factura según corresponda y programación del despacho, previo a informar confirmación de compra. Para lo anterior es esencial que entregue y mantenga sus datos actualizados. En caso de haber cometido algún error en el ingreso de datos para el despacho, deberá comunicar dicho error antes de transcurridas 04 horas a nuestro mail ventas@ethermal.cl indicando el ID de compra para anular o modificar dicho despacho.
Para realizar compras de productos ofrecidos en nuestro sitio web, no será requisito obligatorio el registro del usuario, pero si la aceptación de estos términos y condiciones. Será necesario que se ingrese la información en todos los campos solicitados en los formularios. El sistema solicitará los datos de facturación y despacho.
El usuario dispondrá, una vez registrado, de un identificador y de una clave que le permitirá el acceso al sitio web. Este registro facilitará las eventuales nuevas compras al ya poseer los datos previamente registrados.
El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá ajustarse al procedimiento establecido en el mismo sitio.
El usuario está obligado a mantener la confidencialidad de su clave de acceso y a la vez a recordar dichos datos manteniéndolos resguardados. La clave es de uso personal e intransferible, su pérdida o entrega a terceros, no involucra responsabilidades de Ethermal.
Mediante la aceptación de los términos y condiciones acá determinados, los datos personales entregados por el Usuario en base al registro en el sitio web, podrán ser utilizados por Ethermal solo para efectos exclusivamente comerciales; para validación de datos de facturación; para procesar y ejecutar la orden de compra del usuario; y para comunicación de promociones con el único fin de ofrecerle opciones de compra.
Estos datos no podrán ser entregados a terceros que no tengan relación con Ethermal. Conforme a la Ley 19.628 sobre protección de datos de carácter personal, el usuario podrá disponer en todo momento de los derechos de información, modificación, rectificación y cancelación de sus datos personales. Para ejercer esos derechos, el usuario deberá contactarse por medio escrito al mail contacto@ethermal.cl
Los Usuarios del sitio Web www.ethermal.cl obtienen todos los derechos reconocidos por la legislación vigente en la República de Chile, en especial de los derechos contemplados en los artículos 3 Bis y 12 A de la Ley del Consumidor que se dan por expresamente reproducidos en la presente.
En base a lo establecido con anterioridad, el usuario podrá comprar las veces que quiera los productos ofertados en nuestro sitio Web www.ethermal.cl. Toda compra realizada en nuestro sitio Web tendrá asociada los respectivos documentos formales tales como boletas y garantías.
El usuario al momento de aceptar la transacción, acuerda todas las condiciones antes descritas y suscritas en este documento de términos y condiciones.
Informamos que las compras generadas por nuestra página web no se acogen al derecho de retracto, siendo sólo posible devolver o cambiar un producto en el caso que exista una falla de fábrica certificada por nuestro servicio técnico de acuerdo a las causales establecidas por la Ley del Consumidor.
Respecto a causales no contempladas en dicha ley, éstas podrán ser aceptadas por la Empresa, a fin de obtener plena satisfacción del cliente siempre y cuando los productos se encuentren nuevos, cerrados, sin uso y en su empaque original contra pruebas enviadas previo al despacho de los productos.
Todo producto está cubierto por una garantía legal, la cual establece 90 días posteriores a la compra, en donde se cubren daños o fallas de fabricación, las que deberán ser certificadas por el respectivo servicio técnico autorizado en virtud de lo contemplado en la ley del Consumidor en especial en sus artículos 19 a 21.
Se contempla como medio de pago el sistema Webpay y transferencia bancaria.
Lo relativo al uso y funcionamiento de las tarjetas bancarias, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación al contrato existente entre el cliente y la identidad emisora, sin que Ethermal tenga ninguna responsabilidad en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
El despacho al domicilio del cliente se realizará a nivel nacional, solo dentro del territorio de la República de Chile. Una vez recibido el mail de confirmación de compra, Ethermal dispondrá de un plazo de entrega dependiendo de cada pedido pero fluctuará entre los 1 y 5 días hábiles.
El horario de entrega es de lunes a viernes entre 09:00 y 20:00 horas. No obstante, cabe consignar, que el sábado no es considerado día hábil. Es decir, una compra realizada el día viernes, se procesa a partir del lunes, cuando comienzan a correr las horas hábiles. Asimismo, una compra realizada los días sábado, domingo o festivo, pese a que se procesa el día lunes, las horas hábiles comienza a regir a partir del martes. Las entregas se pueden entregar a terceros (familiares o conserjes). Recomendamos avisar que recibirán un encargo a nombre del cliente como también detallarlo al momento de finalizar la compra.
Cabe destacar que por situaciones externas o de fuerza mayor, los envíos pueden tener un margen de retraso producto de la externalización del servicio y de las diferentes circunstancias que afecten al operador. Los plazos de entrega que se presentan son los ideales y trabajando a niveles normales de pedidos.
El servicio de entrega de nuestros operadores de envío no dispone de llamados telefónicos a los clientes al momento de la entrega. Hay ciertas localidades dentro de todas las regiones en los cuales nuestros operadores de envíos no disponen de entregas a domicilio por lo que el pedido se entrega en la agencia más cercana a la dirección del destinatario.
En el caso de que el despacho sea enviado a las regiones de Arica y Parinacota, Antofagasta, Magallanes y a otras zonas como la Antártica Chilena, Isla de Pascua y Archipiélago de Juan Fernández pueden contar con tiempos diferenciados de entrega ya que el operador a cargo del envío puede enviar según el contenido del pedido vía aérea, marítima o terrestre extendiendo los tiempos de entrega hasta 10 días hábiles adicionales.
Las compras realizadas serán despachadas por un operador logístico siempre y cuando sean dentro de las zonas aptas para entrega, en caso que alguna dirección quede dentro de zonas no viables se le comunicará al cliente para que retire en la agencia más cercana a su domicilio.
Las compras podrán ser sin costo siempre y cuando cumplan con los requisitos de compra mínima publicada en la sección envíos gratis. Los montos de despacho serán actualizados según negociaciones con operadores logísticos.
Ante la eventualidad que algún pedido o producto sufriera algún daño en el transporte se deberá comunicar vía mail de manera inmediata al mail: contacto@ethermal.cl, informando número de pedido, situación y fotos probatorias para que se pueda analizar la situación frente al operador logístico. Dado esto, Ethermal se pondrá en contacto con el cliente una vez recibido el mail del cliente para dar estatus de la situación.
Los precios de los productos publicados en la página web www.ethermal.cl, tendrán validez sólo para el valor del producto, no incluyendo así valores adicionales relacionados con el servicio de despacho, transporte y medios de pago. Las promociones publicadas en nuestro sitio Web sólo son válidas para las fechas estipuladas, y sujetas a disponibilidad de stock, el cual se encuentra debidamente publicado en cada una de ellas. Precios y promociones publicados en la web no son válidos en las tiendas de Ethermal.
El presente documento es válido para todas las transacciones realizadas en el sitio web www.ethermal.cl. No obstante, este documento puede ser modificado y actualizado según sean dadas las necesidades, debiendo ser oportunamente publicadas en este mismo sitio.
Ethermal es una marca registrada de Smart Deel SpA RUT 77.434.799-2 bajo el registro 1395809 de solicitud 1517654 con fecha 18 de mayo de 2023. Para todo efecto, el Representante Legal de Ethermal es el Sr Juan Pablo Botto, a quien se podrá contactar a través del correo jp.botto@ethermal.cl.
En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período de 2 días hábiles posterior a la auditoría que certifique que puede aceptarse la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado. El tiempo transcurrido desde el inicio del proceso devolución del dinero hasta la fecha de visualización en el medio de pago, será de exclusiva responsabilidad del banco intermediario como medio de pago sin caerle responsabilidad alguna a Ethermal ante posibles demoras.
